弊社コントロールパネルは「cPanel」「Plesk」「SiteWorx」「DirectAdmin」
など、様々な環境からの移転が可能となっております。
移転費用については基本無料となっておりますが、作業内容によっては料金が発生する場合がございますのでご理解下さい。
作業料金が発生する例:
●長時間の移転作業を必要とする場合など。

アダルトサイトの運営は可能ですか？

KUMAHILLレンタルサーバでのアダルトサイト運営に関しては、条件付にて運営可能としております。
共用サーバにて、アダルトサイトのご利用を希望されるお客様は、オプションサービスにて「アダルトサイト利用サービス」をお選び下さい。
違反をお見受けした場合、アカウントを即停止させて頂きます。
その場合、利用料金等の返金はお受け致しかねますのでご理解下さい。
又、別途KUMAHILLアダルトサービス専用レンタルサーバサービス「mermaid server」もございますので、そちらもご確認下さい。

再販利用の運営は可能ですか？

再販目的での利用は可能です。
共用サーバにて、再販（リセラー）でのご利用を希望されるお客様は、オプションサービスにて「再販利用サービス」をお選び下さい。
⇒詳しくはこちらをご覧下さい。

上位プラン、又は下位プランへの変更は可能ですか？

変更可能です。
上位プランへの変更の場合、差額のお支払いをお願い致します。
下位プランへの変更の場合、差額を以降の利用料金へと当てさせて頂きます。
お客様のご利用状況によっては変更できない場合もございますので、ご注意下さい。

変更できない場合の例
・データベース数不足・・・現在データベースを2個使用中⇒変更プランでは1個しか使用する事ができない。
・領域不足・・・現在お客様利用領域が10GBを超えている⇒変更プランでは10GBまでしか使用する事ができない。

メールについて

独自ドメインでの、メールアドレスの作成から設定方法までを教えて下さい。

まずは、コントロールパネルログイン情報をお使い頂き、サーバコントロールパネルにログインして下さい。

★メールアドレスの作成について★
１.お客様の登録済みドメインをご確認下さい。
⇒ドメイン・サブドメインの登録方法についてはマニュアルをご確認下さい。
⇒コントロールパネルへのログイン方法はマニュアルをご確認下さい。

２.コントロールパネルメニュー「メール」より「Eメールアカウント」をお選び下さい。

３.お客様の希望アドレスをご入力して下さい。
アドレス例 kumahoge

４.登録済みドメイン・サブドメインの中から今回使用するアドレスのドメインをお選び下さい。
ドメイン選択例 kumahoge @ kumahoge.com

５.メール用のパスワードを入力後、メールに対する容量制限を設定して下さい。（特に問題がなければ無制限で問題御座いません。）

★メールソフトの設定★
上記設定を元にした参考例
メールアドレス kumahoge@kumahoge.com
受信メールサーバ ※ご契約時情報案内メールに記載しておりますので、ご確認下さい。
送信メールサーバ ※ご契約時情報案内メールに記載しておりますので、ご確認下さい。
メールアカウント kumahoge@kumahoge.com
メールパスワードメール作成時のパスワード
⇒ 詳しい設定方法はマニュアルをご覧下さい

メールボックスの容量制限はありますか？

お客様がご契約されているプランのＨＤＤ容量によって変わってきます。
例としてライトプランをご契約のお客様ですと
ＨＤＤの容量は５００Ｍとなっております。
この容量内でしたらご自由にお使い頂けます。

メールが送信できません。

契約時にお渡しした「ご契約案内情報メール」をご覧になり、再度設定をし直してみて下さい。
⇒ メール設定のマニュアルはこちらでご確認頂けます。
それでも問題が解決しない場合、弊社サポートメールまでご連絡下さい。

メールが受信できません

契約時にお渡しした「ご契約案内情報メール」をご覧になり、再度設定をし直してみて下さい。
⇒ メール設定のマニュアルはこちらでご確認頂けます。
又、お客様の現在の使用領域容量をご確認下さい。
容量いっぱいまでご利用になっている場合は、メールの受信は出来ませんので、不要なデータを削除して頂く事で受信可能になります。
下記サービスのご利用も可能ですので、ご相談下さい。
⇒ 上位プランへの移行
⇒ オプションサービス「HDD容量追加」利用

ウェブメールはどこからログインできますか？

まずは、コントロールパネルログイン情報をお使い頂き、サーバコントロールパネルへログインして下さい。
１.コントロールパネルメニュー「Eメール」⇒「Eメールアカウント」へ進んで下さい。
２.ページ下部にございます「デフォルトEメールアカウント」⇒「動作」項目の「アクセスウェブメール」へお進み下さい。
こちらより、ウェブメールページへお進み頂けます。
３.ウェブメールを利用する「Eメール」・「メールパスワード」をご入力下さい。
４.無事にログインが完了致しましたら、ご利用になるウェブメールソフトをお選び下さい。
５.ウェブメールソフトは3種類ございます「horde・SquirreMail・roundcube」の中より、お客様にあったソフトを自由にお使い下さい。

ドメインについて

他社で取得したドメインの利用は出来ますか？

利用可能です。
契約時の各種設定マニュアルに基づいてネームサーバの設定をお願い致します。

利用できないドメインなどありますか？

ございません。
問題なく利用可能です。
ただ、ドメインによりDNSの伝播速度が変わってきますのでご注意下さい。
それによりお客様WEBサイトに接続できるまでの時間が変わってまいります。

KUMAHILLでドメインの管理をして頂く事はできますか？

管理可能です。
この場合、オプションサービスにて、「ドメイン管理サービス」をお選び下さい。
ご希望のお客様は、弊社側にお客様所有ドメイン情報をお教え下さい。
お客様個人情報は、弊社にて責任を持って管理させて頂きます。
契約終了後、お客様個人情報は弊社にて責任を持って消去させて頂きますのでご安心下さい。

KUMAHILLでドメインの取得はできないのですか？

取得可能です
しかしながら、弊社KUMAHILLではどうしてもドメイン取得代金が他社に比べ高くなってしまいます。
費用を安く抑える為にも、他社ドメインサービスにて取得して頂き、KUMAHILL「ドメイン管理サービス」をご利用頂く事をお勧め致します。
KUMAHILLにて取得する事も、問題なく可能ですので、ご希望のお客様は一度お問い合わせ下さい。

ウェブサイト公開・ファイル転送について

レンタルサーバの契約をする事でホームページまで作ってくれますか？

ホームページ作成サービス提供を致しておりますので、お問い合わせ下さい。
WEB構成内容等によりまして価格が大きく変動致しますので、お問い合わせ下さい。
又、KUMAHILLレンタルサーバ契約時にプレオープンサイトを提供致しております。

プレオープンサイトのご利用方法について

KUMAHILLレンタルサーバをご契約のお客様に対し、3ヶ月間無償にて提供致しているサービスとなっております。
プレオープンサイトは3ヶ月間は無料でご利用頂けます。
その後継続してご利用頂く事も出来ますので、以下よりお選び下さい。
●「KUMAHILLホームページ作成サービス」をご利用して頂く。 ⇒有料対応となります。
●お客様にてWEB内容を自由にカスタマイズする。 ⇒無料でご利用頂けます。

アプリケーションのインストールはしてもらえますか？

サポートサービスを利用して頂く事で、有料にてインストール作業の代行が可能です。
アプリケーションによっては、弊社にて利用できない物もございます、一度ご相談下さい。

ウェブ領域にパスワード制限・アクセス制限をしたいのですが可能でしょうか？

.htaccessを設置して頂く事により可能となります。
⇒詳しくはオンラインマニュアルをご覧下さい。

どのようなソフトを使ってファイル転送が出来ますか？

FTP・SFTPソフトをお使い頂く事で、お客様のWEB領域へファイルを転送する事ができます。
⇒FTP・SFTPソフトの詳しい設定方法についてはマニュアルをご覧下さい。
★設定例（kumahoge.comの場合）★
FTPサーバ kumahoge.com
FTPアカウント kumahoge
FTP初期フォルダ www
パスワード ※ご契約時情報案内メールに記載しておりますので、ご確認下さい。